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Olá Claudinei, realmente você tem razão. Inclusive, um estudo do NHS INSTITUTE de 2013, traz como um dos aspectos mais valorizados pelos pacientes, "O paciente saber compreender seu estado de saúde" e ainda " Profissionais da saúde devem desenvolver boas relações e atitudes positivas". 

Aspecto cultural do próprio paciente, falta informação clara e objetiva para com o mesmo e de si próprio. Exemplo: muitos não sabem nem o nome do médico ou a especialidade do mesmo.

No aspecto profissional falar a mesma língua, comprometimento, ser resolutivo; infelizmente muitos profissionais fazem pelo TER não pelo FAZER e muito menos pelo SER.